Casos de estudio

Equipos expertos con impacto directo en tu P&L.

Estos ejemplos de operaciones reales tienen menos de quince personas. Comparten procesos optimizados, SLAs claros y especialización.

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Métricas destacadas

$3.15

Promedio por $1

invertido

60%

Menos costos de RR. HH.

VS contratación presencial

86%

Retención del personal

vs. promedio de industria del 15%

Comercio · Fabricante de fibra óptica

Representación de ventas B2B en las Américas

Después de una expansión global desafiante, un fabricante de fibra óptica con sede en Hong Kong buscaba una entrada gradual en los mercados de EE. UU. y LATAM. En lugar de abrir sucursales locales o depender por completo de distribuidores, la empresa contrató a Proxima para crear y gestionar un equipo comercial bilingüe en toda la región.

Proxima desplegó un equipo de CSRs bilingües junto con un gerente de ventas y un especialista en generación de prospectos. El equipo se encarga de la prospección, las cotizaciones, el desarrollo de cuentas y el servicio al cliente, bajo la gestión de Proxima y con objetivos de ingresos definidos.

Tamaño del equipo: 8 FTE

Mercados: Estados Unidos y LATAM

Contratación: 2024–Presente

Equipo:

6 CSRs

Ventas

Prospectos

Resultados

$225K

Costo operativo anual

~$3M

Los ingresos crecieron de $0 a aproximadamente $3M anuales

86

NPS

Seguros · Agencia de P&C

Facturación y retención — Un microequipo contra las cancelaciones

Una agencia de seguros con sede en Texas necesitaba un equipo dedicado de facturación para gestionar proactivamente los pagos pendientes y dar seguimiento a las cuentas en riesgo. Las cancelaciones por falta de pago estaban reduciendo la cartera y afectando la relación de la agencia con las aseguradoras. Las iniciativas anteriores, basadas principalmente en notificaciones automatizadas, no habían producido los resultados deseados.

Proxima desplegó cuatro CSRs bilingües para trabajar la cola de pagos pendientes antes de las fechas de vencimiento, siguiendo una cadencia de contacto documentada y un flujo de reinstalación para las pólizas que ya habían vencido.

Tamaño del equipo: 4 FTE

Mercados: Estados Unidos y LATAM

Cliente: Agencia de seguros con sede en Texas

Alcance: Pagos pendientes · Seguimiento de cuentas en riesgo · Reinstalaciones

Equipo:

4 CSRs

Facturación y retención

Resultados

23%

Reducción de cancelaciones de pólizas por falta de pago

14%

Aumento de reinstalaciones de pólizas

Mejora de las métricas de retención frente a la competencia

Contribución a niveles más altos de comisión de las aseguradoras

Comercio electrónico · Suministros de jardinería

Entrega nacional de césped — Un back office externalizado

El cliente había adquirido recientemente el negocio y buscaba ampliar la cobertura, reducir los costos operativos y estandarizar la calidad del servicio y las relaciones con proveedores.

Proxima desplegó un equipo BPO compacto de cinco personas para gestionar las operaciones diarias de la empresa: dos representantes de ventas enfocados en nuevos pedidos y cotizaciones, dos especialistas de operaciones responsables del cumplimiento de pedidos y el servicio al cliente, y un líder de equipo a cargo de las escalaciones y las relaciones con proveedores.

Posteriormente se añadieron agentes de voz con IA para atender llamadas entrantes fuera del horario laboral, ampliando la cobertura sin requerir personal nocturno adicional.

Tamaño del equipo: 5 FTE + agentes de IA

Contratación: 2026

Alcance: Operaciones diarias · Cumplimiento de pedidos · Servicio al cliente · Escalaciones · Relaciones con proveedores

Equipo:

4 CSRs

Facturación y retención

Modelo · BPO + automatización — ver

Resultados

64%

Menos costos de RR. HH.

24/7

Cobertura de llamadas entrantes mediante operaciones humanas y con apoyo de IA

Aumento de las cotizaciones para clientes generadas fuera del horario laboral

Mejora de la conversión de llamadas a pedidos

Mejora general del Net Promoter Score (NPS)

Seguros · Aseguradora de P&C

FNOL — Recepción bilingüe de reclamos a escala

Una aseguradora con sede en Chicago necesitaba ampliar su capacidad de Primer aviso de siniestro (FNOL) en los programas de Auto personal, Vehículos comerciales y Propietarios de vivienda, sin crear una operación doméstica más grande para la recepción de reclamos.

Proxima creó y gestiona un equipo FNOL bilingüe en inglés y español, distribuido entre Santo Domingo y Quito. La operación incluye 13 representantes y un supervisor dedicado. Todos los profesionales de seguros cuentan con la certificación Certified Insurance Service Representative (CISR).

El equipo gestiona la recepción de reclamos en 6 estados, con énfasis en la captura precisa de información, el procesamiento eficiente y la experiencia del reclamante. Proxima también integró automatización de CX al flujo de trabajo para atender reclamos fuera del horario laboral y casos no críticos durante los períodos de mayor demanda. Los representantes humanos gestionan escalaciones, casos complejos y situaciones que requieren criterio.

Tamaño del equipo: 13 CSRs + 1 supervisor

Contratación: 2022

Mercado: 6 estados de EE. UU., incluidos IL, FL y TX

Alcance: FNOL · Reclamos · Soporte al cliente

Equipo:

Representantes FNOL

Líder

Supervisor

Modelo · BPO + automatización — ver

Resultados

64%

Menos costos de RR. HH.

24/7

Cobertura de llamadas entrantes mediante operaciones humanas y con apoyo de IA

Aumento de las cotizaciones para clientes generadas fuera del horario laboral

Mejora de la conversión de llamadas a pedidos

Mejora general del Net Promoter Score (NPS)

Finanzas · Empresa de préstamos

Ventas internas — Apoyo a acuerdos de afinidad

Una empresa de cobranzas necesitaba fortalecer los acuerdos de afinidad que mantiene con clientes corporativos, reactivar programas inactivos y crear un flujo de nuevos socios corporativos.

Proxima creó una operación multidisciplinaria de ventas internas que combina apoyo a socios, capacitación en programas y sistemas, incorporación de clientes, generación de prospectos y desarrollo de ventas.

Tamaño del equipo: 4 FTE

Contratación: 2024

Alcance: Apoyo a socios de afinidad

Equipo:

Ventas internas

Impacto operativo

90%

De la carga administrativa y de prospección eliminada para el desarrollo de negocios sénior

7

Acuerdos corporativos inactivos reactivados

Incorporación estructurada y recapacitación en programas para equipos de clientes corporativos

Generación continua de prospectos para el desarrollo de negocios

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Nuestro enfoque

Impulso operativo sin aumentar proporcionalmente el personal

Construimos alianzas a largo plazo mediante equipos específicos y de alto impacto que trabajan junto al liderazgo del cliente. El resultado es un impulso operativo que acelera el crecimiento de los ingresos, fortalece la retención y mejora la productividad, no más personal.

Cada equipo presentado en esta página comenzó pequeño y se mantuvo relativamente compacto. A medida que crecieron los negocios, sus operaciones escalaron mediante mejores procesos, talento especializado y tecnología, no incorporando personas al mismo ritmo que los ingresos.

Implementa y documenta

Creamos el equipo y documentamos el proceso en SOPs funcionales antes de transferir el volumen completo.

Opera con métricas

Cada proyecto se define mediante SLAs y KPIs acordados, además de una cadencia de informes y revisiones.

Escala mediante procesos

A medida que crecen las operaciones, la capacidad proviene de mejores procesos y tecnología, no solo de aumentar el personal.