BPO híbrido + automatización

Personas y automatización en el mismo modelo operativo.

Algunos procesos se benefician de la automatización. Otros aún requieren personas con experiencia. Un modelo híbrido combina ambos dentro de la misma operación.

Cómo funciona

Primero la operación, no la tecnología.

Para servicio al cliente, ventas y otros flujos de alto volumen, Proxima puede implementar automatización de CX junto a las personas responsables de configurar, monitorear, gestionar y atender las interacciones que requieren criterio humano.

Nuestro enfoque prioriza la operación, no la tecnología: identificamos qué partes de un flujo pueden automatizarse, cuáles requieren intervención humana y cómo deben trabajar juntas.

El equipo humano puede estructurarse como BPO o ampliación de personal, según quieras que Proxima gestione la operación con SLAs definidos o conservar la gestión directa del equipo.

La automatización de CX puede implementarse como parte de una operación BPO gestionada o junto a un equipo existente.

Un equipo híbrido puede incluir

Automatización de voz y chat

Agentes de IA que gestionan contactos, consultas entrantes e interacciones rutinarias.

Integraciones de CRM e IVR

Conectadas a los sistemas que tu operación ya utiliza.

Interacciones con IA

Agentes respaldados en tiempo real, no reemplazados.

Generación y calificación de leads

Primer contacto y calificación automatizados antes de la conversación humana.

Escalamiento humano y gestión de excepciones

Cuando quieres gestionar a las personas.

Garantía de calidad y monitoreo

Revisamos las interacciones automatizadas y humanas según tus estándares.

Configuración y optimización de flujos de trabajo

Ajuste continuo a medida que cambian los volúmenes y las intenciones.

Informes y gestión del rendimiento

Una sola visión de las partes automatizada y humana de la operación.

Por ejemplo

Una operación de generación de leads

Un especialista senior en desarrollo de ventas y un closer trabajan junto a flujos automatizados de voz y chat que gestionan el contacto inicial, las consultas entrantes, la calificación y el seguimiento, para que las personas dediquen su tiempo a conversaciones con posibilidades reales de conversión.

Gestionado como BPO

Gestionamos la operación

Talento técnico con experiencia en la industria

Proxima contrata, capacita y supervisa al equipo

Rendimiento medido con SLAs y KPIs definidos

Documentación de procesos y mejora continua

Menor carga de gestión para tu equipo

O ampliación de personal

Gestionas la operación

Equipos gestionados según tus procesos

El equipo reporta directamente a tus gerentes

Tú defines las prioridades y la dirección diaria

Automatización configurada según tus especificaciones

Máximo control sobre la evolución del flujo de trabajo

Estructura comercial

Modelos comerciales flexibles

Los servicios híbridos pueden estructurarse según la economía de la operación, incluyendo combinaciones de:

Cuotas mensuales fijas

Precios por interacción o según el uso

Componentes por rendimiento

Personal dedicado

Costos de tecnología e implementación

Otras soluciones de talento

También disponible

Employer of Record (EOR)

Contrata localmente sin crear la infraestructura laboral. Proxima se convierte en el empleador legal; tú diriges el trabajo.

Más información

Reclutamiento

Solo búsqueda y colocación. Buscamos, evaluamos y preseleccionamos; tú contratas, incorporas y gestionas directamente a la persona.

Más información

Hablemos

Tráenos el flujo de trabajo. Nosotros lo dividimos.

Explícanos la operación y mapearemos qué partes debe gestionar la automatización, cuáles necesitan personas y cómo debe seguir la estructura comercial.

Cuéntanos el rol. Nosotros nos encargamos del resto, desde la búsqueda y evaluación hasta la incorporación y el cumplimiento.

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