Otras soluciones de talento

¿Qué modelo de prestación es el adecuado para tu negocio?

No todas las necesidades de talento requieren ampliación de personal o un BPO completamente gestionado. Según tu modelo operativo, podemos apoyarte con Employer of Record (EOR), reclutamiento y colocación, BPO híbrido, automatización de CX o una combinación de estos servicios.

La mayoría de las organizaciones con las que trabajamos utiliza más de un modelo con el tiempo, incluso dentro de la misma operación. La estructura adecuada depende de quién debe contratar a las personas, quién gestiona el trabajo, cuánta responsabilidad operativa quieres conservar y dónde la automatización puede mejorar la eficiencia.

Ampliación de personal vs. BPO

Employer of Record

Reclutamiento

Prestación híbrida

Comparación directa

Ampliación de personal vs. BPO

La diferencia no está en el tamaño del equipo. Está en quién gestiona el trabajo y si estás contratando personas o un resultado.

Modelo A

Ampliación de personal

Talento técnico con experiencia en la industria

Tú incorporas personas. Tú las gestionas.

Agrega personas específicas — 1 or 50.

Tú gestionas a las personas.

Se integran en tus equipos, sistemas y cultura.

Ideal para roles especializados y proyectos.

Máximo control, con flexibilidad para ampliar o reducir.

Ideal cuando tienes equipos y procesos, y necesitas capacidad.

Elige esto cuando

- Necesitas ampliar rápidamente tu equipo actual.

- Tus gerentes quieren supervisar directamente el trabajo diario.

- El trabajo requiere una colaboración estrecha con el personal interno.

- Necesitas talento técnico especializado.

- Las personas deben trabajar en tus sistemas, herramientas y horarios.

Modelo B

BPO

Equipos gestionados según tus procesos

Tú delegas un proceso. Nosotros lo gestionamos.

Obtén un equipo completo — aunque sean dos personas.

Proxima gestiona a las personas.

El equipo trabaja con SLAs y KPIs acordados según un SOP definido.

Ideal para procesos repetitivos o de gran volumen.

Máxima eficiencia de costos y escalabilidad.

Ideal cuando quieres que gestionemos completamente un proceso por ti.

Elige esto cuando

- Quieres externalizar una función empresarial completa.

- El proveedor debe contratar, capacitar, supervisar y gestionar.

- El éxito se mide por los niveles de servicio y los resultados.

- Necesitas escalar rápidamente con menos carga de gestión.

- Quieres una mejora continua de los procesos.

¿Puedo tener ambos?

Normalmente, sí: ampliación de personal para roles clave de TI, con equipos BPO a cargo del servicio al cliente, el desarrollo de ventas y las operaciones administrativas.

Explora los otros modelos

Tres opciones más específicas

Contratación sin entidad

Employer of Record (EOR)

Ecuador y Rep. Dom.

Cuando necesitas contratar localmente, pero no quieres crear la infraestructura laboral. Proxima se convierte en el empleador legal —contrato, nómina, beneficios y cumplimiento— mientras tú diriges el trabajo.

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Solo búsqueda y colocación

Reclutamiento

Cuando solo necesitas nuestra experiencia en contratación. Realizamos la búsqueda como head hunters —búsqueda, evaluación y validación técnica— y te entregamos los candidatos finalistas. Tú gestionas la contratación y la relación laboral continua.

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Personas + plataforma de cx

BPO híbrido + automatización

Cuando el mejor modelo combina automatización con personas. Implementamos soluciones de nuestra plataforma de automatización de CX y formamos el equipo que la configura, opera y gestiona las escalaciones, bajo BPO o ampliación de personal.

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Un solo socio

Un socio. Múltiples modelos de prestación.

Tu organización puede necesitar distintos niveles de control en diferentes funciones. Proxima puede respaldar esa estructura sin obligar a cada rol a utilizar el mismo modelo de prestación.

Podemos ayudarte a determinar qué modelo, o combinación de modelos, tiene más sentido operativo y económico para tu organización.

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Ampliación de personal

Cuando quieres gestionar a las personas.

BPO

Cuando quieres que gestionemos a las personas y el proceso.

EOR

Cuando quieres contratar a las personas sin crear la infraestructura laboral local.

Reclutamiento

Cuando solo necesitas ayuda para encontrar y evaluar el talento.

BPO híbrido + automatización

Cuando el modelo óptimo combina tecnología con equipos humanos especializados.